في أكاديمية دقة، نسعى لتقديم أفضل تجربة تعليمية لعملائنا، ونفخر بجودة المحتوى الذي نقدمه في دوراتنا التدريبية.
ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي طلب استرداد الأموال.
لذا، نضع بين يديك سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، والتي تهدف إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العملاء وضمان استمرارية خدماتنا التعليمية.
2. شروط استرداد الأموال
يحق للعميل طلب استرداد أمواله وفقًا للشروط التالية:
- إذا لم يكن راضيًا عن المحتوى المقدم خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك في الدورة.
- في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول إلى المحتوى ولم يتم حلها خلال 72 ساعة من الإبلاغ عنها.
- إذا تم الخصم من العميل بشكل خاطئ بسبب خطأ تقني في أنظمة الدفع لدينا.
لا يحق استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إذا تم استهلاك أكثر من 30% من محتوى الدورة التدريبية.
- إذا انتهت الفترة المسموح بها لطلب الاسترداد (7 أيام من الشراء).
- في حال انتهاك العميل لأي من شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المحتوى.
3. إجراءات طلب الاسترداد
للتقدم بطلب استرداد الأموال، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- تقديم تفاصيل الطلب، متضمنة رقم الفاتورة، وسبب طلب الاسترداد.
- مراجعة الطلب من قبل فريقنا خلال 3-5 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
4. طرق استرداد الأموال
تتم عمليات الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء، سواء كان ذلك عبر:
- البطاقات الائتمانية/الخصم المباشر.
- التحويل البنكي (يخضع لرسوم التحويل إن وجدت).
- المحافظ الإلكترونية (مثل PayPal أو غيرها حسب التوافر).
5. إلغاء الاشتراكات والخدمات المستمرة
إذا كان الاشتراك في خدمة مستمرة (مثل العضوية أو الوصول إلى محتوى مميز)، يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد التالي لتجنب الخصم التلقائي.
لن يتم استرداد الأموال عن الفترات المدفوعة بالفعل.
6. استثناءات خاصة
قد يتم استثناء بعض الحالات بناءً على تقييم فريق الدعم، مثل:
- وجود مشكلة واضحة تؤثر على جودة الدورة بشكل كبير.
- ظروف قهرية تمنع العميل من استكمال الدورة (يجب تقديم إثبات رسمي).
7. التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ أكاديمية دقة بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال في أي وقت وفقًا لمتطلبات العمل أو اللوائح القانونية.
سيتم تحديث هذه الصفحة بأي تغييرات، ويُنصح العملاء بمراجعتها بشكل دوري.
8. التواصل والدعم
لأي استفسارات إضافية حول سياسة استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر: 📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الهاتفي 📞 : 01062515880 (متاح خلال ساعات العمل الرسمية)
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية استثنائية ونشكركم على ثقتكم في أكاديمية دقة.